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          技术与售后
          技术支持


                 深圳市航天华拓科技有限公司(以下简称“航天华拓”)为了确??突芩忱?、便捷地使用航天华拓的各类产品,提供完善的售前售后技术支持服务。


          ? 售前技术支持


          • 所有对我司产品有疑问的客户都可以得到免费的售前技术解答;
          • 免费提供产品选型,应用方案,产品使用和维护方面咨询;



          ? 售后技术支持


          • 免费远程技术支援,提供技术咨询应答服务(节假日除外);
          • 同一客户航天华拓依据合同约定提供一定次数的免费指导项目实施和现场设备的安装与调试,但由客户方负责为最终用户进行系统安装和调试;
          • 免费提供在线技术咨询、 E-mail 邮件技术支持服务;
          • 软件免费升级。




          售后服务
          客户服务-售后服务

          深圳市航天华拓科技有限公司(以下简称“航天华拓”)致力于为客户提供高品质的服务,本着 “ 用户至上、精益求精 ” 的服务宗旨,追求客户的满意是我们始终如一的目标。 专业的客服人员和完善的备件库存会对您的服务需求迅速做出响应,将由突发因素引起的损失降低到最小的程度,以解决客户的后顾之忧。


          ? 保修服务

              

          航天华拓集成项目保修期期限 ,以具体合同约定期限为准。如果没有约定期限,则默认保修期为一年(以自然日计)。


          集成项目中涉及的硬件设备的保修起始日期从客户收到货物开始计算,软件质保从系统调试验收完毕开始计算。


          集成项目中硬件设备保修期内非人为或非可抗拒自然力而导致的设备损坏,保修期内负责免费维修;软件保修期内提供免费升级维护。


          超出保修期的集成项目,如果维护内容不涉及到去现场及零部件更换、可以通过口头或者电话解决的,仍可提供免费支持。


          航天华拓产品保修期期限,以具体合同约定期限为准。如果没有约定期限,则默认保修期为一年(以自然日计,从客户收到货物开始计算)。


          保修期内,在产品正常使用情况下,非人为或非可抗拒自然力而导致的设备故障,提供免费维修。



          ? 现场服务

          现场服务是指工程师到达客户现场提供安装指导、运行调试、维护维修、故障清除、技术升级等服务。


          ? 返厂维修服务

          返厂维修服务是指您将故障设备以最快方式发送到航天华拓的维修中心进行维修,我司具有充足的备品备件和维修技术,可为客户的系统工程提供最及时,最有效的服务,确保系统的长期、可靠、稳定地运行。

              

          ? 快速响应服务

          在免费保修期内,如系统设备发生故障,航天华拓会在最短时间内对所销售设备负责提供故障诊断、零配件更换,系统调试等;故障部件的替换品及时维修或更换。


          增值服务

          除标准服务外,航天华拓为您提供多种量身定制的服务,如软件版本不定期升级服务、热线电话回访服务、为客户了解国际上系统工程技术最新发展动态提供相应服务等,以多方面地满足您的需求。



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